Verzió: 4.0 | Hatályos: 2026. június 15. napjától
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Clinvio Szoftverfejlesztő és Szolgáltató Kft. (székhely: 1118 Budapest, Rétköz utca 5., e-mail: info@clinvio.hu, telefon: +36 30 123 4567, cégjegyzékszám: xxxxxx, adószám: xxxxxx; a továbbiakban: Szolgáltató vagy Clinvio) által nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit határozza meg.
A Clinvio ökoszisztéma az alábbi termékeket és szolgáltatásokat foglalja magában:
A jelen ÁSZF valamennyi fenti termékre és szolgáltatásra kiterjed, kivéve, ha az adott termék egyedi szerződésében ettől eltérő rendelkezés nem szerepel.
A továbbiakban az alábbi kifejezések a következő jelentéssel bírnak:
| Kifejezés | Meghatározás |
|---|---|
| Partner | Az a természetes vagy jogi személy, aki/amely a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lép, és a Szolgáltatásokat igénybe veszi. |
| Szoftver / SaaS | A Szolgáltató által fejlesztett és üzemeltetett szoftver, amelyet a Partner szolgáltatásként (Software as a Service) vesz igénybe, anélkül, hogy annak tulajdonjogát megszerezné. |
| Felhasználó | A Partner által a Rendszer használatára jogosított természetes személy (munkavállaló, megbízott, együttműködő partner). |
| Orvos | Az egészségügyi tevékenység végzésére jogosított személy, aki a Clinvio Medical vagy Clinvio Diagnostics szolgáltatásokat a páciensek ellátása érdekében használja. |
| Páciens | Az az érintett természetes személy, akinek egészségügyi adatait a Clinvio Medical vagy Clinvio Diagnostics keretében kezelik. |
| Rendszer | A Clinvio ökoszisztéma valamennyi komponensét – szoftver, infrastruktúra, hálózat, adatbázis – magában foglaló technikai környezet. |
| Infrastruktúra szolgáltatás | A Clinvio Cloud keretében nyújtott VPS, tárhely, biztonsági mentés és egyéb infrastrukturális szolgáltatások. |
| Weboldal | A Szolgáltató által üzemeltetett weboldal, amelyen a szolgáltatásokkal kapcsolatos információk és az ÁSZF elérhetők. |
| Kritikus hiba | A Rendszer teljes vagy részleges elérhetetlenségét okozó, a szolgáltatás nyújtását ellehetlenítő hiba. |
| Súlyos hiba | A Rendszer alapvető funkcióinak működését jelentősen akadályozó, de a szolgáltatás részleges használatát még lehetővé tevő hiba. |
| Funkcionális hiba | A Rendszer egyes funkcióinak nem megfelelő működése, amely a szolgáltatás alapvető rendeltetésszerű használatát nem akadályozza. |
| Egyéb hiba | Kisebb, esztétikai vagy nem lényegi jellegű probléma, amely a szolgáltatás rendeltetésszerű használatát nem befolyásolja. |
| Karbantartási időszak | A Szolgáltató által tervezett, előre bejelentett időszak, amely alatt a Rendszer karbantartása, frissítése vagy fejlesztése történik. |
| Üzleti titok | Bármely olyan információ, adat, know-how, üzleti terv, árképzés, ügyféllista, technológiai megoldás, amelyet a felek üzleti titokként kezelnek, és amelynek nyilvánosságra hozatala a jogosult gazdasági érdekeit sértené. |
A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételek mellett biztosítja a Partner részére az alábbi szolgáltatásokat:
A Clinvio Medical egy átfogó klinikai menedzsmentszoftver, amely az alábbi funkciókat biztosítja:
A Clinvio Medical SaaS (Software as a Service) modellben működik, a Partner a szoftvert online, távoli eléréssel használja.
A Clinvio Diagnostics diagnosztikai információs rendszer, amely az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:
A Clinvio Projects projektmenedzsment- és együttműködési platform, amely az alábbi modulokat tartalmazza:
A Clinvio Cloud infrastruktúra-szolgáltatás (IaaS), amely az alábbi szolgáltatásokat biztosítja:
A Clinvio Cloud szolgáltatás csomagonként eltérő erőforrásokat (CPU, RAM, tárhely, sávszélesség) biztosít, a részletes műszaki paraméterek a Weboldalon kerülnek közzétételre.
A Clinvio Devtools fejlesztői eszközcsalád, amely az alábbi komponenseket tartalmazza:
A Clinvio Devtools eszközök Windows és Linux operációs rendszereken egyaránt támogatottak, az egyes komponensek pontos rendszerkövetelményei a 17. Mellékletben kerülnek meghatározásra.
A Clinvio Logisztika (kereskedelmi nevén LogiOne) logisztikai és ellátási lánc menedzsment rendszer, amely az alábbi modulokat kínálja:
Valamennyi Clinvio termék esetében az alábbi szolgáltatásokat biztosítja a Szolgáltató:
A szolgáltatás igénybevételére az alábbi módokon kerülhet sor:
A megrendelés elküldésével vagy a szerződés aláírásával a Partner kifejezetten elfogadja a jelen ÁSZF-et és a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatóját.
A szerződéskötéshez az alábbi adatok megadása kötelező:
A Partner köteles a fenti adatokban bekövetkező változásokat a tudomásszerzéstől számított 3 munkanapon belül a Szolgáltatóval írásban közölni.
A felek az elektronikus aláírást (pl. eIDAS szerinti minősített elektronikus aláírást vagy egyszerű elektronikus aláírást) a szerződéskötés során elfogadják.
Új Partnerek részére a Szolgáltató – amennyiben az adott terméknél elérhető – 14 napos ingyenes próbaidőszakot biztosít. A próbaidőszak alatt a szolgáltatás teljes funkcionalitással használható, azonban annak lejáratát követően a szolgáltatás csak díjfizetés ellenében vehető igénybe.
A szerződés határozatlan időtartamra jön létre, kivéve, ha az egyedi szerződésben határozott időtartam kerül kikötésre.
Határozatlan idejű szerződés esetén bármely fél jogosult a szerződést a másik félhez intézett írásbeli nyilatkozattal, 3 hónapos felmondási idővel felmondani. A felmondási idő a felmondás hónapját követő hónap első napján kezdődik. A felmondási idő alatt a Partner a szerződés szerinti díjfizetési kötelezettsége fennáll, a díjak az utolsó havi felhasználás alapján kerülnek elszámolásra.
Határozott idejű szerződés a lejáratot követően automatikusan határozatlan idejű szerződéssé alakul, kivéve, ha valamelyik fél a lejáratot megelőzően legalább 60 nappal írásbeli nyilatkozattal nem kéri a szerződés megszüntetését.
Bármely fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik fél a szerződésből eredő lényeges kötelezettségét súlyosan megszegi, feltéve, hogy a szerződésszegő fél a másik fél írásbeli felszólításában megjelölt, legalább 15 napos póthatáridő eredménytelensége után sem teljesít.
A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani az alábbi esetekben:
A Partner jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a Szolgáltató a szerződésből eredő lényeges kötelezettségét súlyosan megszegi, és a Partner írásbeli felszólításában megjelölt, legalább 15 napos póthatáridőn belül sem orvosolja a szerződésszegést.
A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az alábbi eljárást alkalmazza:
Amennyiben bármelyik féllel szemben felszámolási, végelszámolási vagy kényszertörlési eljárás indul, a másik fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani.
A szolgáltatások díjazása az egyes termékek csomagjai szerint, a Weboldalon közzétett árak alapján történik. Az árak forintban (HUF) értendők, az ÁFA-t nem tartalmazzák.
Az egyes termékek díjszabása:
A számlázás elektronikus számla (e-számla) formájában történik. A számla fizetési határideje a kiállítástól számított 8 nap. A fizetés banki átutalással történik.
A Szolgáltató jogosult a díjakat módosítani, amelyről a Partnert legalább 30 nappal a módosítás hatálybalépése előtt a Weboldalon történő közzététel útján értesíti.
Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Polgári Törvénykönyvben meghatározott mértékű késedelmi kamatot számít fel.
Az SMS-küldés és az online fizetési szolgáltatás közvetített szolgáltatások, amelyek díjazása a harmadik fél szolgáltatók díjszabása szerint, külön kerül számlázásra.
A Szolgáltató éves szinten 99,9%-os rendelkezésre állást garantál (mérve naptári évenként).
A rendelkezésre állás számításából kizárásra kerülnek:
A tervezett karbantartásra az alábbi feltételek vonatkoznak:
Amennyiben az éves rendelkezésre állás a 99,9%-ot nem éri el, a Szolgáltató az előre nem tervezett kiesés azon részére, amely a 99,9%-os küszöbérték felett jelentkezik, arányos (pro rata) jóváírást biztosít a Partner részére, minden egyes kieséssel érintett óra után.
A hibabejelentésekre az alábbi válaszidők vonatkoznak:
| Hiba típusa | Válaszidő | Javítási határidő |
|---|---|---|
| Kritikus hiba | 4 órán belül | Lehető legrövidebb időn belül |
| Súlyos hiba | 24 órán belül | Lehető legrövidebb időn belül |
| Funkcionális hiba | 48 órán belül (javítás megkezdése) | 10 munkanap |
| Egyéb hiba | 5 munkanapon belül | A Szolgáltató által meghatározott észszerű határidő |
Az ügyfélszolgálat az alábbi csatornákon érhető el:
Ügyfélszolgálati elérhetőség: hétfő–péntek 8:00–18:00.
A hibabejelentéseket írásban (e-mail vagy jegykezelő rendszer) kell megtenni. Telefonon kizárólag kritikus és súlyos hibák jelenthetők be.
A Szolgáltató szavatolja, hogy a szoftver rendeltetésszerű használatra alkalmas, és a dokumentált funkciókat a szerződés szerint teljesíti.
A Szolgáltató szavatolja továbbá:
A Szolgáltató nem vállal szavatosságot a harmadik fél szolgáltatásokért (fizetési szolgáltatók, SMS-gateway, EESZT), amelyek működése a Szolgáltató befolyásán kívül esik.
A Szolgáltató rendszeres szoftverfrissítéseket biztosít, ideértve a biztonsági javításokat és funkcionális fejlesztéseket. A jelentős felhasználói felületi változásokról a Szolgáltató előzetesen értesíti a Partnert.
A jogszabályi megfelelőséget biztosító frissítéseket (pl. EESZT-változások, adójogszabály-változások) a Szolgáltató észszerű határidőn belül biztosítja.
A Szolgáltató köteles:
A Szolgáltató jogosult:
A Partner köteles:
A Partner jogosult:
A Clinvio szoftverek és az azokhoz kapcsolódó valamennyi szellemi tulajdon (szerzői jog, védjegy, know-how, dokumentáció) a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi.
A Szolgáltató a Partner részére a szerződés időtartamára nem kizárólagos, nem átruházható, Magyarország területére korlátozott licencet biztosít a szoftver rendeltetésszerű használatára.
A SaaS modell keretében a szoftver tulajdonjoga nem száll át a Partnerre; a Partner kizárólag használati jogot (licencet) szerez.
A Partner nem jogosult:
A gBuild nyílt forráskódú komponens, amely MIT/Apache licenc alatt áll. A nyílt forráskódú komponensek licencfeltételei a Weboldalon kerülnek részletesen ismertetésre.
A szoftverfrissítések és biztonsági javítások a licenc részét képezik, azok külön díjazás nélkül biztosítottak.
A dokumentáció és oktatási anyagok a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik, azokat a Partner kizárólag a szolgáltatás rendeltetésszerű használata érdekében jogosult felhasználni.
A Szolgáltató felelőssége a közvetlen károkra korlátozódik, legfeljebb a szerződésből eredő, az adott káreseményt megelőző 12 hónapban kifizetett szolgáltatási díjak összegéig.
A Szolgáltató nem felelős:
Az egészségügyi szolgáltatások (Clinvio Medical, Clinvio Diagnostics) vonatkozásában a tartalmi pontosság – ideértve a diagnózisokat, kezelési terveket és orvosi döntéseket – kizárólag az egészségügyi szolgáltató felelőssége. A Szolgáltató az AI-alapú döntéstámogató funkciót kizárólag segédeszközként biztosítja, automatizált döntéshozatalra nem kerül sor.
Clinvio Cloud szolgáltatás esetén a Szolgáltató nem felelős az adatvesztésért, amennyiben a Partner nem vette igénybe a biztonsági mentési szolgáltatásokat.
Clinvio Devtools eszközök vonatkozásában a Szolgáltató nem felelős a build kimenetekért, a kód minőségéért vagy a fejlesztési eredményekért.
Mindkét fél köteles a másik fél üzleti titkát és bizalmas információit megőrizni, azokat harmadik félnek nem nyilvánosságra hozni, és kizárólag a szerződés teljesítése érdekében felhasználni.
A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követő 5 évig áll fenn.
A titoktartási kötelezettség nem vonatkozik:
Mindkét fél köteles gondoskodni arról, hogy alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottai is megfelelő titoktartási kötelezettséget vállaljanak.
A titoktartási kötelezettség megszegése a szerződés rendkívüli felmondására adhat okot.
A személyes adatok kezelésére a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója az irányadó, amely a Weboldalon érhető el.
A Clinvio Medical, Clinvio Diagnostics, Clinvio Projects, Clinvio Cloud és Clinvio Logisztika szolgáltatások keretében a Szolgáltató a Partner adatai tekintetében adatfeldolgozónak minősül.
A közvetlen üzleti kapcsolat (szerződéskötés, számlázás, kommunikáció) keretében a Szolgáltató adatkezelőnek minősül.
Az adatfeldolgozás az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) 28. cikke szerint történik.
Az adatfeldolgozók listája az Adatkezelési Tájékoztatóban kerül közzétételre. Az adatfeldolgozók személyében bekövetkező változásokról a Szolgáltató a Partnert legalább 30 nappal előre értesíti.
Adatvédelmi incidens esetén a Szolgáltató a Partnert 48 órán belül értesíti.
A szerződés megszűnésekor az adatok exportálása strukturált, géppel olvasható formátumban (.tar) történik. Az adatok törléséről a Szolgáltató írásbeli visszaigazolást ad.
Vis maior eseménynek minősül minden olyan előre nem látható, elháríthatatlan és a felek akaratától független körülmény, ideértve különösen:
A vis maior esemény bekövetkezéséről az érintett fél köteles a másik felet haladéktalanul írásban értesíteni.
A vis maior esemény idejére a felek szerződéses kötelezettségei felfüggesztésre kerülnek.
Amennyiben a vis maior esemény 90 napnál hosszabb ideig áll fenn, bármely fél jogosult a szerződést írásbeli nyilatkozattal felmondani.
A Partner a szolgáltatással kapcsolatos panaszait az support@clinvio.hu e-mail címre nyújthatja be. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül megvizsgálja és megválaszolja.
Amennyiben a panasz kezelése nem vezet eredményre, a Partner az alábbi jogorvoslati lehetőségekkel élhet:
A felek a vitás kérdéseket elsődlegesen tárgyalásos úton, békésen kísérlik meg rendezni. A tárgyalásos rendezésre 30 napos határidő áll rendelkezésre.
Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó.
A szerződés módosítása kizárólag a felek írásbeli megállapodásával érvényes.
Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné vagy végrehajthatatlanná válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
Jelen ÁSZF a felek közötti teljes megállapodást tartalmazza, és a korábbi, tárgyban született szóbeli vagy írásbeli megállapodásokat felülírja.
A Partner a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át harmadik félre.
A felek közötti elektronikus kommunikáció (e-mail, jegykezelő rendszer) írásbeli kommunikációnak minősül.
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, amelyről a Partnert legalább 30 nappal a módosítás hatálybalépése előtt a Weboldalon történő közzététel útján értesíti. A módosítás hatálybalépését követően a szolgáltatás további használata a módosítás elfogadásának minősül.
Az ÁSZF korábbi verziói a Weboldalon archívum formájában elérhetők.
A Clinvio szolgáltatások igénybevételéhez az alábbi technikai feltételek szükségesek:
A Clinvio Cloud szolgáltatás specifikus műszaki követelményei az egyes szervercsomagok szerint eltérőek, és a Weboldalon kerülnek részletesen ismertetésre.